Retour

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT DE HOUSE ORGA

. Notre politique de retour considère 30 jours à partir de la date d’achat, mais le droit légal de rétractation de 14 jours commence à compter de la réception du produit, conformément au Code de la consommation. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé, conformément à la loi française :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part

  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné et préciser si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte de crédit et votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à thehouseorga@gmail.com.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément au Code de la consommation. Au-delà de ce délai, ils ne sont ni repris ni remboursés.

Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à thehouseorga@gmail.com et envoyez votre article à : 651 rue des douze setiers, Chiry-Ourscamp, Oise, 60138, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente. Si ce n'est pas le cas, le remboursement sera adressé à l'acheteur original.

Expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : 651 rue des douze setiers, Chiry-Ourscamp, Oise, 60138, France. Les coûts d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Nous recommandons un service de suivi ou assurance pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €.

Conformité légale pour la France et droits consommateurs
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, périssables, scellés non appropriés à être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé). Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à thehouseorga@gmail.com et en suivant la procédure de retour ci-dessus.

Nous nous engageons à traiter votre retour ou remboursement dans le respect des obligations légales françaises.